この業界に入って、もう２０年近くになっています。
まあ、いろいろな事がありましたね。
それは、おいおい書く事にして、何度も何度もお客さんから聞いた言葉がこれ
「初めて聞きました」
なんですね。
住宅営業時代に、同じ会社の他の営業のお客さんを接客する事も沢山ありましたが、そんな時でも
「この会社のこのような話、初めて聞きました」
とよく言われたものです。
顧問業、コンサル業を初めた１０年ほど前からは、もっと頻繁にというよりも、毎回、この言葉を聞いています。
私は自社商品を持ちませんので、相談にお見えになる、相談をされてくる方々が検討している、あるいは契約している会社のお話をするわけなのですが、ほぼ１００％の方々が
「今まで聞いたことがない話ばかりです。営業や建築士からは、一切聞いたことがありません」
と言われて困惑するのと同時に、自分達が選んだ会社の商品がいかに優れているのかを実感したり、安心したりもされます。
当然、その反対もあるのですが・・・
このような事態が私の経験上１００％と言う事は、住宅営業マン達を教育・指導し、また、その会社の各部門の責任者と話をしていると何ら不思議の無い事なのです。
単純に自社商品を知らないと言う事だけなのですね。
これは大きな問題であると当時にお客さん達は自社商品を知らない営業マン達から注文住宅を買う・計画するという大変怖い事をされているのですね。
だから、どうしても問題が出てくるわけです。
自社商品の特徴は、骨格と技術に現れます。
見せかけの特徴、最も簡単で分かりよいのが温熱環境や住宅設備関係の話を中心にする事でいろいろな事をはぐらかしているわけです。
構造的な技術力は、間取り設計等デザインに大きな影響を及ぼす事はお客さんは知らない事でしょうね。
工法における制限以前に構造上の特徴・技術力の差で出来る会社と出来ない会社が同じ工法でもあるわけです。
この一点だけを取ってみても、お客さんの注文住宅計画はすでに差別化されてしまっているわけなのです。
しかも、構造上の特徴を知っている場合は、社内ルールの制限を工夫して昇華する事ができます。
つまりは、通常計画出来ないような間取りを工夫次第で可能にできる事もあるわけです。
これらはすべて会社側の人間の自社商品理解力にゆだねられています。
ここがプアーな営業マンに当たると、建築士がどうだからではなくなるわけです。
これが現実ですから、単にホームページや無料でもらえる構造マニュアルに記載されている文字とうわべだけの情報を読み上げるだけの動画や記事で専門家などと言っているフザケタ状況があり、また、それらを見たり、聞いたりしてなるほどなどと思っている一般人がいる事は、大変怖い事なのですね。
実際にお客さんをその会社で建築させたことのないどこの誰かも分からないような人の言う事で、真実が曲げられているのは不幸以外の何者でも無いのですね。
こういう事態に落とし込めた理由は、営業マンがしっかりと自社の商品を理解していないためなのですね。
結局は自分で自分の首を絞めているような状況で、しかもお客さんの首まで絞めてしまっているわけです。
これをどうにかしようといろいろと教育指導してきたわけですが、大量の人員と社風がそこに従事する人達にとって楽な方ばかり誘導するので、未だに変る事はありませんし、今後も変わらない事でしょう。
これらを回避する為には、業者には業者で対抗する事を真剣にお客さんは検討しなければならないと思います。
お客さんがどれだけ沢山の勉強をして、沢山の知識をつけたとしても、注文住宅を設計・建築し、住んだ後、メンテフォローするのは建築業者なのです。
彼らをコントロールする事は残念ながら経験の少ない専門家でもない、お客さんでは無理があるのです。
実践経験を沢山積んでいる、”人を使う”、”使いこなせる”専門家をミカタにしましょう。
宣伝広告と思われてもまったくかまいません。
告知しないと誰も私の存在を知る事はありませんから、告知します。
私の御世話した百数十組のお客さん達が後押ししてくれている事実とメール相談、電話相談された方々が私を知る時期が遅すぎて残念がられた後悔された事実を知っているからこそ、あえてこう言います。
今からでも遅くはありません。
私に相談しましょう。
すべての方々の困惑や不安を解消できるとは思っておりませんが、最悪でも気持ちの整理がつき、前向きな考え方に変えることができれば、救われると思います。
真剣な方であれば、大丈夫です。
例え電話での相談であっても費用はいただくことはございません。
本物の注文住宅の考え方が出来ずに困っている方。
真剣に助けを必要とされている方は、下記の相談フォームを活用してください。（メールアドレスの間違いが無い事を充分に確認してから送るようにしてくださいね。こちらからの返信ができませんから）
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専門家と話をする事で気が休まる事や落ち着く事が沢山あります。
落胆したり困惑したり、いろいろな悩みでしんどくなった時は私に
連絡されてみてください。きっと、心が休まりますよ。
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