スーモカウンターのアドバイザーは使えるのか、使えないのか。どうすれば良いのか？
スーモカウンターはすでにすたれて無くなっているのかと思っていましたが未だに存在しているのですね。
という事で今回はそんなスーモカウンターの現状と誰も書いていないまた、知られていない内容を少しだけ書いてみましょうね。
１：スーモカウンターのターゲット客とは？
スーモカンターが商売の相手と考えている一般客があります。
商売なのでターゲットとなる客がいるのは当たり前の事なのですね。
営業しないと宣伝していますが、商売をしないと言っていないのがこの理由なのですね。
では、どのような人達をターゲットと考えているのでしょうか？
「持ち家を考えはじめたド素人」
このような人がターゲットになります。
少しでも住宅購入を進めている人達をターゲットにしていません。
それには明確な理由があるのです。
２：なぜド素人をターゲットにしているのか？
商売をする限り、売り手と買い手に分かれます。
買い手が売り手を超えるような能力があれば、売り側の思うように商売を進める事ができなくなり、また、より高度な知識・経験を有する人が売り手側に必要になってきます。
スーモカウンターは売り手にお金をかけていません。
これが理由なのですね。
住宅建築業界には、レベルで判断する事が基本になっています。
習熟度合・経験・知識レベルをパーセントで表します。
ゼロ％から１５０％まであります。
ゼロ％から１００％までが計画を始めてから引き渡し完了までになります。
１００％から１５０％が住んでから１５年以上先までを表します。
私はゼロから１５０％の完全習熟者であり指導者ですのでゴールデンクラスと呼ばれています。
さて、スーモカウンターの店員（アドバイザーなどと言っています）はどのレベルなのでしょうか？
実はゼロ％なのですね。
驚いたでしょう。
つまり住宅建築に関しては素人なのですね。
では、一般人はどのレベルなのでしょうか？
マイナスレベルになります。
マイナス１００％の方もいれば、マイナス１０％の方もいます。
当然ですよね、初めての事なのですから知らないで当然なのですね。
このマイナスレベルの人をターゲットにしなければスーモカウンターは商売に出来ないのです。
マイナスからゼロ％にするだけの事しか出来ないのですからね。
３：どうして商売として成り立っているのか？
スーモカウンターは、リクルートが手掛けている人を配置した店舗運営になります。
リクルートの中でも珍しい運営方法です。
リクルートには、スーモと呼ばれている国内最大級の不動産情報データーベースを展開しています。
スーモ部分が同じなので一般の方に限らず、業界人でさえ同じように思っていますが明確な違いが存在しています。
スーモは、不動産情報を業者から宣伝する為に広告費をもらってデーターベースとして公開しています。
同じ物件が複数業者で掲載されている多重収益を得るというリクルートらしいうまい商売の方法で大量の情報を公開しています。
ではスーモカウンターとは、何をして商売になっているのかです。
スーモとスーモカウンターが競合してしまうと無駄になりますので、うまくすみ分けしています。
スーモカウンターは２種類の商品しか取り扱う事はしません。
一つは戸建て住宅における注文住宅です。
もう一つは、新築未建築分譲マンションです。
共に物が存在していない、つまり不動産物件としてはデーターベースだけでは、客が付かない商品になります。
実にうまいすみ分けですね。
このあたりがリクルートらしいです。
そして、スーモカウンターの中でも人員配置に違いがあります。
注文住宅と分譲マンションを担当する人員配置にも差があります。
分譲マンション１に対して、注文住宅は３～４なのですね。
注文住宅をメインに考えているのです。（店舗の場所にもよりますが）
まあ、分譲マンションは不動産ですからスーモ本体と競合しやすい事もありますし、そもそもアドバイスなどいらない商品ですからね。
これでリクルートの中においても商売の指針が決まっており、社内競合も無く、また、うまく企業から副収入を得る準備が
できたわけです。
４：スーモカウンターを使う客とは？
スーモカウンターのターゲットはド素人である事は先ほども書きました。
スーモカウンターの店員達は、レベルゼロですから、注文住宅に関しては無知です。
何も知らないレベル（まあ、各社のホームページや提出資料の内容程度は見ています）ですから、客が来ても建築の話はまったくしませんし、できません。
スーモカウンターの一般人の評価が分かれる理由はここにあるのですね。
一度でもハウスメーカー等に出向き、営業から何かしらの注文住宅の知識を得た人は、スーモカウンターに行ってその流れの話を聞こうとしても答える事が出来ない為に使えないと判断してしまうのです。
また、営業訓練をうけていない彼女ら（若い女性が大半です。）接客の基本もビジネスマナーも低いのでただ単に聞いているだけになってしまいますし、反論しか出来ないような形で接客してしまうケースも多々あります。
このような理由から、マイナスレベルで若い比較的素直な人でなければ話が続かないのですね。
上記の理由から、使う客とは、右も左もわからない比較的若い家族という事なります。
そして、その客達が得られるメリットとはマイナスレベルからの脱却にあります。
５：スーモカウンターの落とし穴
ド素人がマイナスレベルから脱却できるのは良いのですが、スーモカウンターも商売なのですし、彼女らの目的は注文住宅に舵を切らせる事を忘れてはいけません。
といっても接客レベルもどのような接客業よりも劣るレベルですから、力技を使う事はありませんし、使えません。
話の流れで運よく注文住宅に進んでくれれば程度なのですね。
このようなプアーな接客を許しているにも理由があります。
スーモカウンターの経費が今後大きくかさんできて、リクルートが採算が合わないと判断すれば完全収縮、消滅するとは思いますが（私はすでに消滅していたと思っていましたが）その時期ではない限り、スーモに儲けが出ている限り、店員（アドバイザー）に金をかける事なく、うまく行けば副収入（業者からの馬鹿高い紹介料）をボーナス程度に得られればよいと考えているようですね。
紹介料オンリーの会社は消滅して行くとは思いますが、さすがにリクルートがバックにいると安定していますね。
だから、店員達も自分の仕事を勘違いしており、客の為に自分の能力を向上させようなどとは思ってもいませんし、まあ、繋がれば良いか程度なのですね。
無理やりに注文住宅に進める事もないわけですが、可能性があるような客の場合、本当に安全なのかもわからないような業者を選択肢として紹介する事も多々あります。（これが集客の弱い、知名度の無い建築会社や工務店がスーモカウンターをありがたく思っている理由でもあります）
注文住宅計画とは、戸建て住宅取得においては最も困難で高額な計画になります。
建売や中古など買うようなレベルとは全く違います。
しかし、スーモカウンターの彼女らは、単純に金額ベースで建売・中古レベルの客達にもかなわぬ夢を抱かせてしまうのです。
専門家や有能な住宅関係者では決してしない事を彼女らは疑問もなく、普通にしてしまいます。
これが素人レベルの彼女達だから出来る事なのですね。
悪意があるわけでは無いのですが、素人どおしの波長が合うという恐ろしいタイミングで客が舞い上がってしまう偶然にうまくタイミングが合うのですね。
先ほども書きましたが、高度な接客技術も手法も持っていない彼女達には、意図的に進めているわけではありませんが、数おればタイミングがあう場合が出てくるのです。
これが幸せなのか不幸なのかは、客次第ですので、幸せと思っている人はそのまま、知らぬが仏でいる方が良いと私は思います。
さて長くなってきたので、このあたりにしておきますが、スーモカウンターは決して注文住宅のプロでも本当にアドバイスが出来るわけでもありません。
この点を理解して、うまく使うようにしましょうね。
岡本顧問事務所は、建築業者・ハウスメーカー向けには、営業戦略・営業教育の営業顧問業務を行い、また、一般の方向けには新築住宅・注文住宅相談所として個人宅建築計画すべてに関して、指導・サポート業務を行う住宅建築における専門家、住宅コンサルタント・住宅建築アドバイザーです。
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住宅コンサルタント 住宅アドバイザー 住宅プロデューサー
注文住宅を計画する上において、決してしてはいけない事とは？
注文住宅を一般の方が計画する上において、してはいけない事、間違った行動とはどういった事なのでしょう。
誰もが初めての事であり、今流のネットで調べると自分で何とかなると考えている事が痛い目にあってから間違った行動だと気がつく、これが厄介な事なのですね。
ネットは大変便利なツールです。
しかし、便利さの裏側には大きな落とし穴があるわけです。
注文住宅計画とは、ネットで調べて何とかなる事などは本当は一つもありません。
他人の結果であり、その人だけのお話なのです。
そして、自分で実際に行動してみて初めて自分達にとって思っているような結果にならないと知るのです。
これでは遅いのですね。
また、ネットの中には本当かどうかも分からない投稿が沢山あります。
先日もこのような投稿を見かけました。
土地の決済よりも前に建物の建築着工を口頭で話されたのを信じたと書かれていました。
我々であればこれは勘違いだとすぐに気がつくわけですが、一般人の場合、それを簡単に信じてしまうわけなのですね。
また、いろいろとあって疑心や不信があるにも関わらず、そのまま進めていたとも書かれていました。
業者側の担当者が職責者（所長）だった事もあり、信用したのでしょうが、この業界は職責が高いからといって優秀とは限りません。また、成績が良いと言っても、客目線で仕事をしてきたとは言えない自分勝手な業界なのです。
これを知らない一般人は未だに沢山いるわけなのです。
私のような相談できる人がいるにも関わらず相談しなかったでモヤモヤしたままで進めてしまうのも素人の怖さと言えます。
当然、 一番悪いのはそのような素人客を騙したかのような仕事をしている業者なのですが、悪意をもった営業や営業所長がいるわけなのですから、一般人はそれを見抜く事などは不可能なのですね。
私に相談しておけばこんな事にはならなかったわけで、このような投稿を見るたびに非常に残念な気持ちになります。
このような投稿が真実かどうかは不明ですが、同じような相談が私の所に来る事もこれまた事実なのですね。
自分達でうまく行くと思っている限り、被害者になる可能性は常にあるという事を肝に銘じておくべきなのです。
そして、最も良い方法は、業者の首根っこを抑え込める状況を作り、客も業者も疑心を持たないような注文住宅計画にする事です。
何度か書いていますが、下の図のような方法で進める事でこのような馬鹿げた事態は防げます。
どのハウスメーカーであったとしても出だしが重要であり、誰に誰の客として面談させるかで流れは大きく変わります。
相談してから注文住宅計画を始めても決して遅いとは思いません。
痛い目に合って、心労で疲れ、トラブルでムダ金と時間を浪費し、嫌な気持ちで住み続ける事を思うと、まずは、私に相談する事の重要さが分かると思いますよ。
岡本顧問事務所は、建築業者・ハウスメーカー向けには、営業戦略・営業教育の営業顧問業務を行い、また、一般の方向けには新築住宅・注文住宅相談所として個人宅建築計画すべてに関して、指導・サポート業務を行う住宅建築における専門家、住宅コンサルタント・住宅建築アドバイザーです。
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住宅コンサルタント 住宅アドバイザー 住宅プロデューサー
朗報！新築住宅・注文住宅相談所が無料ネット相談会を実施！（追記あり）
注文住宅計画を進行中あるいは検討中の一般の方々に朗報です。
注文住宅計画における課題や問題を解決する為の最終的駆け込み寺的存在として年間約６００件の相談が来る新築住宅・注文住宅相談所がこの 7月22.23.24.26.27日の５日間、午前午後、各一組づつボランティアで無料ネット相談を実施します。
対象者は注文住宅を計画している一般人のみになります。
建築完了までであればOKです。
専門家に直接相談できるチャンスを活用しない手はありません。大手ハイコスト・ハウスメーカーから地方の工務店の社長や従業員まで５００名以上の現役関係者に教育指導してきたプロ中のプロが貴方の悩みを解消します。
依頼方法は、下記相談フォームを使用してください。それ以外の方法での受付はしておりません。
尚、数に限りがあるのと急な予定変更があるので、予約した方の早い者勝ちです。
追記：
何故無料でボランティアで専門的なアドバイスや相談に乗れるのですかという質問が時々きます。
その理由は、移動しないからです。移動しなくてすみ、自由に使える時間内での対応と人助け意識からです。
また、無料で相談に乗ってもらっては気が引けると言われるすごく当たり前の考え方をされる方々も沢山います。
私は相談に乗った後、うまく行った、よかった、安心できたというようなメールや電話が来るのが楽しみです。
このような業界において、困っている人達を助ける事ができる事に喜びを感じているだけの事です。感謝の手紙が多く来るのはそのおかげなのですね。
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だから一生懸命、時には厳しく相談に乗るのです。
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紹介先の工務店が倒産。誰の責任なの？
今に始まった事ではありませんが、建築業者、工務店が建築途中に倒産する事はよくある事です。
十数年前と違う事は、倒産した工務店や建築会社を紹介している人間がいるという事です。
つまり、紹介された紹介先が倒産するという事態が多くなってきているのですね。
ネットの内外には、業者紹介を商売にしている業者や個人が沢山います。
彼らを信じて、紹介先で建築を行った人達が不幸にも建築途中の倒産という悲劇にあっているのですね。
当然、倒産した工務店や建築会社は、連絡がつかない状況になっている事も多々あります。
客側としては、その責任の一端が紹介業者、紹介者側にあると考えてしまうのも分からないでもありません。
しかし、紹介元、紹介業者や紹介者は紹介先の工務店や建築会社の倒産に関して、責任を取る事はありませんし、また、責任もありません。
紹介しただけでその工務店や建築会社を選んだのは客自身だからなのです。
注文住宅の怖さはこんなところにもあるのですね。
選ぶという事は責任を伴う事になります。
工務店側や建築会社側が倒産する事を知っていながら客を騙して契約をした事が立証できれば詐欺として訴える事も可能ですが、しかし、先方が倒産して弁済能力が無くなっている、あるいは居所が不明になっているような場合は、訴えた所で何も解決にはなりません。
そして、建築途中であれば、建築が完了しない限り、住む事も住宅ローンも利用できません。土地先行で融資などを受けておれば、もう目も当てられません。
可哀そうですがそんな工務店、建築会社を選んだ客側が痛い目に合いながら、苦しむしか無いのですね。
要は見る目が無かったという事なのです。
紹介業者や個人の紹介者を信じるなとはいいませんが、紹介はあくまでも紹介でしかありません。
建築に関して、最初から最後まで面倒を見てくれる事は無いのです。
注文住宅計画とは誰を信用するかで決まります。
見誤れば地獄を見る事になります。
一般人が考えているほど軟では無いのが注文住宅計画なのですね。
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注文住宅計画で担当者を選べない事に対して、こう考えましょう！
注文住宅計画で、営業、建築士、スタッフ、職人等を選べ無いと言ったSNSでの投稿をよく目にします。
また、これを逆手にとって、担当者を紹介するという金儲け、つまりは紹介料欲しさで商売にしている人達が一般個人や業者もいます。
厄介な時代になったものです。
さて仮に担当者を選べるとしても誰をどのような形で選ぶと言うのでしょうね？
自分の会社の人達であったとしても、仕事を任せる為に担当者を選ぶ為には、仕事に熟知しているだけでなく、選ぶべき人の仕事ぶりや能力、可能性を知らないと仕事として任せる事はできません。
それを社外のしかも完全なる初心者、素人がどのようにして選べるというのでしょうね。
私は不可能だと断言いたします。
そして依頼する先の建築会社を正しく選択していると言えるのでしょうか？
建築会社を選んだ後に人を選ぶわけですから、会社選びを失敗すればその先は無いわけです。
そして、その会社を選ぶ為にはその会社の従業員を知らなければならないわけです。
無理なのがよくお分かりになったと思います。
そこでよく他人の事例を参考にしたがる人達が出て来るわけです。
しかし、注文住宅計画とは計画者全員条件が異なるのです。一つとして同じものはありません。故に他人がよかったと言っても当人には必ずしも良い結果になるとは限らないのです。
これが注文住宅なのですね。全員が違う条件で違う建物になるのです。例え規格住宅であっても建売住宅であっても世の中に一つとして同じ建物は存在しません。
では方法はないのでしょうか？
選ばずにどうして行くのが正解というのでしょうか？
実は注文住宅計画とは、同じ目的で成果を出すプロジェクトなのです。協力体制を客・業者の垣根を越えて進めて行く事が大変重要になってきます。そのために先導してくれる優秀な人材が必要なのです。そのような人の事を住宅プロデューサーと呼んでいます。
この人を依頼先の建築会社の中で見つける事ができればその会社でうまく注文住宅計画を進行させてくれます。
この人を見つけることなのです。
しかし、一般の人ではなかなか見つける事はできないでしょうね。そもそも、会社選びの段階からそのような人とコンタクトして会社を理解させてもらう必要があるわけですからね。
だから、建築会社の外側に専門家として住宅プロデューサーを見つけ、協力してもらう事が大変重要になるわけです。
そのような有能で人間味のある人を探してください。
すると面白いほど注文住宅計画が楽になり、面白くなりますよ。
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一般的な常識が通用しないのが注文住宅計画。ではどうすれば良いのでしょうか？
何十年間も同じトラブルや不満、困惑や失敗が続いている注文住宅計画。
大手であろうとも非大手であろうとも同じように問題を抱える人が後を絶ちません。
この理由は何十年も前からわかっています。
それは単純にお客さんが素人だからなのです。
素人、つまりは初心者は知らない事ばかりなので、何かが起こって初めて気がつくわけです。
そして、失敗をして学ぶのが初心者なのですね。
でも、注文住宅での家づくりは一発勝負です。
失敗は許されません。
でも、お客さんが素人ということを良い事に、業者側も素人に毛が生えた程度の担当者が当たり前のように仕事が出来、また、その初心者担当者の失敗をお客さんが被る事で被害が出ているだけの事なのです。
そして、最も厄介な事が業者側がいつまで経っても素人に毛が生えた程度の担当者という事なのです。
お客さんが常に一見さんという事良い事に、業者側が学ぶという姿勢を持っていないのがこの業界なのですね。
また、ネットが普及し、さらに一般素人が自己発信をする事になってからより情報過多がお客さんを苦しめる事になっています。
一部の偏ったマニアックな情報を真に受け、全体像が見えなくなり、偏った知識だけで業者と対等、あるいはそれ以上の立場になれると勘違いしているお客さんが沢山いるわけです。
結局、失敗する事になるのですね。
また、失敗している事に気がついていないお客さんまでいるわけです。
そのような人達が自己発信し、また、同じような不幸な人達を量産しているのも今のネット社会なのですね。
これらを打破する方法はありません。
お客さんとなる人達が自分で情報を選ぶ、担当者を選ぶ能力がない限り不可能なのです。
そして、人を見抜く事は一般素人では不可能な事です。
いつまで経ってもこの状況は改善される事はないでしょうね。
私は、動画でこれらに対する対策の一部を解説していますがその真意を読み取れている人達がどれくらいいるのかと常に思っています。
しかし、仮に一人でもおればそれで良いわけなのです。
誰の為でもありません。施主となるその人の為なのですからね。
ボランティアというのはそんな感じなのでしょうね。
今週も動画を一つアップしています。
大変重要でかつ、失敗しない為の布石を解説しています。
見て理解する事をお勧めします。
新築住宅・注文住宅相談所の考え方や使い方を改変しております。より注文住宅計画をされる方向けに文章変更をしておりますし、また、サービス内容も改変しております。
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注文住宅で苦労する人とは、こんな人なのです。
注文住宅計画を失敗したいと思っている人などいません。
しかし、多くの人達が何故に失敗した、後悔していると感じてしまうのでしょうか？
実は、これには共通した理由があるのです。
今回は、それを書いてみましょうね。
注文住宅で苦労するのはこんな人。
自分で出来ると思っている人は大変苦労します。
実はこれだけなのですね。失敗する理由とは。
当たり前の事なのですが、一般人は素人なのですから業者と同じになる事は絶対に不可能なのです。
その事を知ってか知らずか、一般人が大きな勘違いをしている事は、中途半端な知識でもあれば業者と対等に話ができる、騙されないと真剣に思っているようなのです。
そして驚く事無かれ業者側の多くは、建築全般に関して熟知しているわけではないという事なのです。
それだけ住宅建築に関わる知識の範囲とは広すぎるのですね。
その上に業者の多くは面倒な事はしたく無いと考えているのです。
しかし、どの業者でも客のにわか知識でも自分達の都合の良いように進めて行く事だけはできるわけです。
これが実に厄介な事なのです。
どういう事なのかと言うとつまり、客が何かしらの知識をもって言い出した事に関しては、説明をしないのですね。
そしてそれが自分達の知らない事であったり、おかしな事になってもその場を繕う事ができればそのままにして進めてしまうのです。
結果何かしらの問題が起こった場合には、客の希望だと考えていたや知識があるようなのでどうなるのかをわかっていると思っていたなどと平気で言うのです。
そう、すべて客のせいにしてしまう、これがこの業界の闇なのですね。
結局確かに言える事は中途半端な知識などは客側には必要ないという事なのです。
必要なのはわかるまで、理解するまで尋ねるという事だけなのです。
そうしないと業者側に踊らされてしまう事になっても仕方のないい事なのです。
まず、お客さん達一般人だけでは不可能だと思います。
勇気を出して有識者を間に入れる事です。
多少、お金がかかったとしてもこのお金は必ず生きてきます。
どぶにお金を捨てた多くの人達と同じ道を今、この文章を読んだ人達はあえて進む必要などないのですね。
後悔先に立たずなのです。
一度、立ち止まってよく考えてみると良いでしょう。
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